PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Cómo y cuándo pueden contactar con nosotros?

Pueden contactar con nosotros vía telefónica, al teléfono 93 730 81 60, y  por escrito desde formulario de contacto o bien al email cliente@macoyn.com .

Nuestro horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 9:30 a 18:00h. Vía email se contestaran todas las peticiones que se sucedan si nuestro Departamento de Atención al Cliente no le puede atender en ese momento. Durante el mes de agosto nuestro horario es de 9:30 a 15:00h.

¿Qué vendemos en MACOYN ?

Tenemos más de 2500 artículos en stock de todos los ámbitos: electrónica, hogar, textil, viaje, escritura, alimentación, PC, audio, imagen, etc. Pero aparte podemos diseñar y planificar cualquier producto a medida mediante nuestro servicio de Importación en Asia.

¿Marcamos su pedido?

Por supuesto, si lo desean podemos personalizar su pedido con su logotipo mediante diferentes técnicas (descritas en el apartado técnicas de Marcaje), además, antes siempre les enviaremos un boceto previo que deberán confirmar por escrito si es correcto o si solicitan una modificación, de esta forma evitamos cualquier posibilidad de error en el marcaje.

¿Envían presupuestos Rápido?

Nuestro compromiso es contestarles antes de 48 horas, pero deben saber que en la mayoría de productos Ud. puede calcular el precio por cantidades y con marcaje de forma fácil y automática. Vera que pueden calcular el presupuesto de forma cómoda y rápida a través de nuestra página Web y del book electrónico que le permite hacerlo.

¿He de pagar algo a través de la página Web?

Le solicitaremos pago online, ingresando en cuenta, por TPV o bien por Paypal, cuando usted haya decidido realizar la compra, nosotros ponemos a su disposición diferentes medios de forma de pago para que usted utilice el que más se adecue a sus necesidades y su comodidad.

Para pedidos con marcaje se abonará el 50% cuando se haya decidido el artículo y su marcaje, pudiendo el cliente obtener una muestra si lo creyera conveniente, teniendo que abonar en  la confirmación del pedido el resto, previo a la entrega del pedido, mediante cualquier medio que MACOYN tiene a su disposición para poder abonar la totalidad del pedido.

Para pedidos sin marcaje; 100% previo a la entrega mediante cualquier medio que MACOYN pone a su disposición para el abono del mismo. Para clientes con crédito según condiciones pactadas.

 

¿Cuál es la política para los Gastos de Transporte?

 

Transportes:

Portes pagados para España (Península) y Portugal a partir de 300€ de base imponible (sin impresión). Los envíos serán efectuados por nuestra agencia de transportes SEUR (Servicio 24 Horas).Estas condiciones serán aplicadas en pedidos con una sola dirección de entrega.

No se aceptarán reclamaciones por paquetes abiertos o extraviados si no se hace constar la incidencia en el albarán de entrega de la agencia de transporte.

Los pedidos que no superen los 300€ de compra serán enviados a portes debidos, de no indicarnos un transporte la mercancía será enviada por SEUR cargando en factura el coste del transporte.

Islas Baleares (48 h): Portes pagados a partir de 500€ de base imponible (sin impresión). Si el pedido es inferior a 500€ se cobrará a 7,50€/bulto.

Islas Canarias marítimo (6 días aprox.): Portes pagados a partir de 500€ de base imponible (sin impresión). Si el pedido es inferior a 500€ se cobrará a 7,50€/bulto. Los gastos de aduana siempre serán a cargo de nuestro cliente.

Ceuta y Melilla (48h): Portes pagados a partir de 1000€ de base imponible (sin impresión). Si el pedido es inferior a 1000€ se cobrará a 14€/bulto.

¿Qué tiempo de entrega tienen?

Para artículos en stock el tiempo de entrega sin marcaje es de 2 a 5 días aproximadamente.

Para artículos que se quieran impresos, si están en stock, los podemos suministrar en un plazo mínimo, con marcaje entre 15 y 20 días aprox. sirviendo un ± 5 % de la cantidad solicitada, igualmente para pedidos de impresión, consultar el plazo de entrega.

No obstante, disponemos de un Servicio Express para pedidos con marcaje para plazos de entrega urgentes que conlleva un recargo del 20% sobre el total del pedido, con un mínimo de 60€. Al confirmar el pedido podrá indicar el servicio Express, si lo desea, e indicarnos la fecha que necesitan para ver viabilidad.

Para fabricaciones especiales como pins, lanyards, alfombrillas, imanes, cerámica, etc., así como importaciones, consultar tiempo de entrega con nuestro Dpto. Comercial.

Preparación de pedidos:

Pedidos sin impresión: 24/48 Horas excepto los que impliquen manipulación.

En entregas de mercancía que no sea la cantidad igual a la solicitada y el importe de dicha diferencia no supere los 25€, MACOYN efectuará el correspondiente abono económico y en ningún caso repondrá la mercancía.

Las camisetas Fruit of theLoom se sirven en cajas completas por talla y color, de no ser así cargaremos 6 € en concepto de manipulación.

¿Es complicado hacer un pedido?

Para nada, cuando entre en la ficha de un producto, verá el botón de “Añadir al Carrito” y siguiendo los pasos indicados, verá que es muy sencillo. Además si su pedido va marcado, podrá también incluirnos el archivo con su logo durante el proceso y como ayuda por dudas que puedan surgir, en cada pantalla verá que se las resolvemos.

¿Tienen garantía de calidad nuestros productos?

Por supuesto, cualquier artículo que llegue en mal estado a su destino, será remplazado y abonado de inmediato, para ello deberán informarnos en un plazo máximo de 7 días después de la recepción del material. Quedan exentos los artículos que por un uso indebido del destinatario hayan sufrido algún percance.

¿Se pueden realizar Devoluciones?

Para realizar cualquier devolución es condición indispensable contactar previamente con nuestro departamento comercial. No se admitirán devoluciones de mercancía transcurridos 7 días desde la fecha de envío, ni mercancía con impresión que no haya sido impresa por MACOYN.

El género deberá entregarse con su embalaje original y en perfecto estado.

IMPORTANTE

Compruebe la mercancía antes de imprimir o manipular, MACOYN cargará en concepto de manipulación 15€ por devolución que no haya sido originada por nuestra responsabilidad.

Los gastos originados por anulación o devolución de pedidos (portes de ida y vuelta, etc.) serán a cargo del cliente

¿Tienen más dudas?

Si siguen navegando por nuestra página Web verá que en la ficha de productos o en la cesta de la compra les respondemos a más preguntas frecuentes.

De todas formas, no duden en contactarnos, vía email cliente@macoyn.com o bien al Telf. de atención al cliente 93730 81 60 estado a su disposición en cualquier de los dos medios, la filosofía de MACOYN es la de no descansar nunca mientras nuestros clientes no hayan encontrado un 100% de satisfacción y atención exclusiva en nuestra tienda Online.